クレーム対応研修について 相手が本当に望んでいることをどう認識し、向き合い、環境を整えるのかという観点から、 企業の信用を守り、かつ業務改善に結びつくクレーム対応のスキルを学びます。 『クレーム対応』研修一覧 新入社員 若手社員 中堅社員 初級管理者 中級管理者 役員・上級管理者 クレーム対応の基本対象者：新入社員若手社員 13分 クレームとは クレームとは クレーム対応を適切に行わなかった場合 22分 クレーム対応における大切な4つのポイント 対応の具体例 失敗した例 成功した例 対応のポイント よくない対応例 謝罪の仕方 5分 クレームの社内共有における3つのポイント 社内共有の具体例 ポイント 3分 まとめ クレーム対応の基本まとめ テストを受験する エスカレーションの対応対象者：中堅社員 12分 クレームとは クレームとは クレーム対応を適切に行わなかった場合 24分 上司の役割を学ぶ 上司の役割とは 部下が話しやすいステップの踏み方 部下の育成時に伝えておくこと いざという時は部下を守る ポイント：悪質なクレームの見分け方 3分 まとめ エスカレーションの対応まとめ テストを受験する 組織で高めるクレーム対応力対象者：初級管理者中級管理者役員・上級管理者 12分 クレームとは クレームとは クレーム対応を適切に行わなかった場合 3分 意識面から社内環境を整える 自分の意識の確認 意識の見直し 19分 組織体制から社内環境を整える 組織体制の確認 社内共有の仕組みを作る 情報共有ツールを決める（クレーム処理票） クレーム対応の成功例の共有 悪質クレーマーの見極め方、対処法 3分 まとめ 組織で高めるクレーム対応力まとめ テストを受験する 新着ニュース動画－ 今すぐ見たい！一流講師陣による最新経済情報！－ ニュース動画一覧へ 森田 直子先生「保険商品研究室 要介護認定と介護にかかる費用2024年10月」を追加しました。 菱田 雅生先生「マーケットニュースから学ぶ金融経済のキホン 第64回」を追加しました。 森永 康平先生「マーケットの潮流をつかむ金融指標アナリシス（2024年11月）」を追加しました。 森田 直子先生「保険業界ニュースウォッチ 2024年10月」を追加しました。 菱田 雅生先生「マーケットニュースから学ぶ金融経済のキホン 第63回」を追加しました。 森永 康平先生「時代の先を読む経済トレンド解説（2024年11月）」を追加しました。
